← Към сайта

1. Предмет и страни на договора

Настоящите Общи условия за ползване регулират отношенията между Медицински център Детско здраве ЕООД (ЕИК: BG130296054), със седалище на ул. Ами Буе 27, София (в последствие „Продавач"), и физическото или юридическото лице, което придобива продукти или услуги чрез онлайн магазина (в последствие „Купувач" или „Потребител").

Продавачът е вписан в Търговския регистър с цел предоставяне на медицински и свързани продукти и услуги на дребно.

2. Приложимост на условията

Всеки достъп до и ползване на онлайн магазина, както и всяка покупка на продукти или услуги чрез него, са подчинени на настоящите Общи условия. Купувачът се счита за съгласил се с тези условия с простия факт на регистрация, достъп или извършване на поръчка.

В случай, че Купувачът има собствени условия, които противоречат на настоящите, условията на Продавача имат приоритет.

3. Поръчки и тяхното приемане

  1. Купувачът може да направи поръчка чрез онлайн магазина, като попълни необходимите полета с верни и точни данни за себе си и за получателя на стоката.
  2. Поръчката се счита за направена, когато Купувачът я е подал чрез платформата. Продавачът се задължава да изпрати потвърждение на поръчката по имейл или други средства на връзка в разумен срок.
  3. Продавачът запазва правото да отхвърли или откаже да приеме поръчка без обяснение на причините, особено ако:
    • Данните на поръчката са неточни или невалидни;
    • Няма налична стока в требуемия размер;
    • Има съмнение за мошеничество;
    • Поръчката нарушава закон или тези условия.
  4. Прием на поръчката се счита моментът, в който Продавачът отправи потвърждение на поръчката до Купувача. От този момент се образува продажния договор.
  5. Купувачът е отговорен за правилността на всички данни, които предоставя при направата на поръчка.

4. Цени и плащане

  1. Всички цени, посочени в онлайн магазина, са в български лева (BGN), включително всички прилагаемо облагане с данък (ДДС).
  2. Цените са валидни при наличност на стоката. Продавачът запазва правото да променя цените в реално време. Изменята на цената не се отнася на вече потвърдени поръчки.
  3. Плащането е възможно чрез следните методи:
    • Банков превод;
    • Кредитна или дебитна карта;
    • Електронно портмоне;
    • Наложен платеж (при разпологаемост);
    • Други методи, посочени на платформата.
  4. Плащането трябва да се извършить в пълния размер на цената на поръчката преди началото на доставката, освен ако е договорено друго.
  5. При неуспешно плащане Продавачът няма задължение да доставя стоката. Купувачът ще бъде уведомен чрез имейл за необходимостта да повтори опита за плащане.
  6. Всички разходи, свързани с плащането (такси за обработка на платежи, превод и други), не се покриват от Продавача, освен ако не е договорено друго.
  7. Продавачът не е отговорен за технически проблеми, които могат да възникнат при процеса на плащане. В такъв случай Купувачът трябва да се свърже с поддържката на платежния оператор.

5. Доставка

  1. Продавачът се задължава да доставя поръчаните продукти на адреса, указан от Купувача, в съответствие със графика на доставките, посочен на платформата.
  2. Сроковете за доставка са ориентировъчни и не са обвързващи. Продавачът ще уведоми Купувача за всяко забавяне на доставката.
  3. Рискът от загуба или повреда на продуктите преминава на Купувача в момента, когато той (или трето лице, което не е превозвачът) приеме доставката.
  4. Купувачът трябва да провери доставената стока при получаване. Видимите дефекти или неправилности трябва да се регистрират на предавателния лист или да се съобщят в писмено за 5 работни дни от приемането.
  5. Доставката се извършва на адреса на получателя. Ако адресът е неправилен или непълен, Продавачът не е отговорен за забавяне на доставката или неправилна доставка.
  6. За поръчки, които превишават определен минимален размер, доставката може да е безплатна. В противен случай се събира доставна такса, посочена на платформата.
  7. При отказ на Купувача да приеме доставката или при невъзможност на доставчика да достави поръчката, стоката се връща на Продавача, а всички разходи по връщане се поемат от Купувача.
  8. Продавачът използва лицензирани превозвачи. За проблеми, свързани с доставката, Купувачът може да се обърне първо към Продавача, който ще се свързва с превозвача.

6. Право на отказ (14-дневен срок)

  1. Купувачът има право да откаже договора за продажба без дадени причини в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от приемането на стоката, в соответствие с Закона за защита на потребителите.
  2. За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача писмено (по имейл на plamen_mitev@abv.bg или други средства на връзка) и да върне стоката в първоначално състояние, без използване, заедно с оригиналната опаковка и документи.
  3. Стоката трябва да е върната на Продавача на негов адрес (ул. Ами Буе 27, София) на разходите на Купувача, освен ако друго не е договорено.
  4. При правилно упражнено право на отказ, Продавачът връща цялата сума, платена от Купувача, в срок не по-дълъг от 30 дни от получаване на уведомлението за отказ. Връщането на средствата се извършва чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако Купувачът не е изрично съгласил друго.
  5. Разходите за връщане на продуктите поемаме Купувача, ако стоката е доставена в съответствие с договора и е в добро състояние.
  6. Правото на отказ не се прилага за:
    • Хигиенни продукти, които са отпечатени или деформирани;
    • Продукти, които не могат да бъдат върнати поради своята природа;
    • Продукти със специална поръчка, изготвени специално за Купувача;
    • Цифрови съдържания, които вече са доставени;
    • Продукти с пробив на защитното съдържание;
    • Други видове стоки, посочени в Закона за защита на потребителите.
  7. В случай че Купувачът е упражнил правото на отказ частично (върнал е само някои от стоките в поръчката), Продавачът връща съответния дял от платения размер пропорционално.

7. Гарантия и рекламации

  1. Всички продукти се доставят със гаранция за их качество, в съответствие със Закона за защита на потребителите. Гарантията покрива скритите дефекти, които се обнаружават в разумна временна рамка след покупката.
  2. Ако Купувачът открие дефект или неправилност в доставената стока, той трябва да подаде писмена рекламация (по имейл на plamen_mitev@abv.bg или друг начин на връзка) в срок не по-дълъг от 14 дни от откриване на проблема.
  3. При рекламация, Купувачът трябва да предоставя:
    • Копие на фактура или потвърждение на поръчката;
    • Детайлно описание на дефекта;
    • Снимки на дефектния продукт (ако е възможно);
    • Желаната форма на разрешение (замяна, връщане на средствата или ремонт).
  4. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок не по-дълъг от 30 дни от получаването й и ще уведоми Купувача относно разрешението.
  5. При обоснована рекламация, Продавачът ще извършить:
    • Замяна на продукта със ново;
    • Пълно или частично връщане на средствата;
    • Ремонт на продукта (ако е възможно и практично).
  6. Продавачът не е отговорен за дефекти, причинени от неправилна употреба, небрежност, естествено износване или непокорност на инструкциите на производителя.
  7. Разходите за доставка на дефектния продукт и получаване на замяната или средствата се поемат от Продавача, ако рекламацията е обоснована.
  8. Гарантийният период, ако е посочен от производителя, е важещ паралелно с гаранцията по закон.

8. Отговорност и ограничения

  1. Продавачът е отговорен за дефекти в качеството на доставените продукти в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. Продавачът НЕ е отговорен за:
    • Преки или непреки щети, причинени от неправилна или неправилна употреба на продуктите;
    • Щети, причинени от сила мажьор, природни бедствия или други неуправляеми събития;
    • Загуба на приходи, печалба, данни или други икономически щети;
    • Техническа неправилност на платформата, която не е под контрола на Продавача;
    • Действие на трети лица, като превозвачи, банки или платежни оператори;
    • Прекъсване на доставка поради причини извън контрола на Продавача.
  3. Максималната отговорност на Продавача не превишава стойността на платената сума за конкретната поръчка.
  4. Купувачът се задължава да ползва продуктите в съответствие с инструкциите на производителя и приложимото законодателство.
  5. Продавачът запазва правото да ограничи съхранението на данни за безопасност и антифрод.

9. Защита на данните

  1. Продавачът събира, обработва и съхранява лични данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на личните данни (GDPR) и приложимото национално законодателство.
  2. Личните данни се използват изключително за:
    • Обработка и доставка на поръчки;
    • Kommunikaciya с Купувача относно поръчката;
    • Статистика и анализ на продажбите;
    • Маркетингови цели (само с писмено съгласие);
    • Спазване на законови задължения.
  3. Продавачът не разкрива лични данни на трети лица без письменото съгласие на Купувача, с изключение на превозвачи и платежни обработватели, които са необходими за изпълнение на поръчката.
  4. Купувачът има право да:
    • Достъпи своите лични данни;
    • Коригира неточни данни;
    • Изтрие своите данни;
    • Откаже маркетингови съобщения;